הצהרת נגישות

עודכן לאחרונה: 21 במאי 2024

1. מבוא ומחויבות

חברת "סטודיו חומר חי" רואה חשיבות עליונה במתן שירות איכותי, מקצועי ושוויוני לכלל לקוחותיה, ובכללם אנשים עם מוגבלות. אנו מאמינים כי לכל אדם זכות מלאה לגישה נוחה וברורה למידע ולשירותים המוצעים על ידינו, ופועלים רבות כדי להבטיח זאת, הן באתר האינטרנט שלנו והן במתקנינו הפיזיים. אנו משקיעים מאמצים ומשאבים רבים ביישום התאמות נגישות בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, והתקנות שהותקנו מכוחו.

הצהרה זו נועדה ליידע את הציבור על מדיניות הנגישות של העסק, הצעדים שננקטו, והאמצעים העומדים לרשותכם לקבלת שירות מיטבי.

2. נגישות אתר האינטרנט

אתר האינטרנט של סטודיו חומר חי משמש כפלטפורמה מרכזית להצגת קטלוג העבודות שלנו, מידע על שירותינו ודרכי יצירת קשר. אנו שואפים להבטיח כי האתר יהיה נגיש לקהל רחב ככל האפשר.

תקן הנגישות:

האתר נבנה במטרה לעמוד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ובתקן הישראלי ת"י 5568 המבוסס על הנחיות הנגישות הבינלאומיות (WCAG) 2.1 ברמת AA. עמידה בהנחיות אלו מסייעת להפוך את תוכן האתר לנגיש יותר עבור אנשים עם מגוון רחב של מוגבלויות, לרבות לקויות ראייה, שמיעה, לקויות קוגניטיביות ומוגבלויות מוטוריות.

פעולות שבוצעו באתר:

• ניווט ותפעול: כל חלקי האתר ניתנים לתפעול מלא באמצעות מקלדת בלבד. סדר הניווט (Focus Order) הגיוני ואינטואיטיבי, וקיימת הדגשה ויזואלית ברורה של הרכיב הנמצא במיקוד.
• תאימות לקוראי מסך: האתר בנוי במבנה סמנטי תקין הכולל שימוש נכון בכותרות היררכיות (H1, H2, וכו'), רשימות, פסקאות ותגיות HTML נוספות, על מנת להבטיח תאימות מלאה לטכנולוגיות מסייעות כגון קוראי מסך (דוגמת NVDA ו-JAWS).
• תוכן חזותי: לתמונות המשמעותיות באתר, המציגות את עבודותינו, נוסף טקסט חלופי (Alt Text) מפורט המתאר את המוצג בתמונה. תמונות דקורטיביות אינן כוללות טקסט חלופי כדי למנוע "רעש" מיותר למשתמשי קוראי מסך.
• צבעים וניגודיות: הקפדנו על יחס ניגודיות (קונטרסט) גבוה בין צבע הטקסט לצבע הרקע, בהתאם לדרישות התקן, כדי להקל על הקריאה לאנשים עם לקויות ראייה.
• גודל טקסט: ניתן להגדיל ולהקטין את גודל הגופנים באתר באמצעות פונקציות ברירת המחדל של הדפדפן (שימוש במקשי Ctrl ו- +/- או גלגלת העכבר).
• טפסים: טופס יצירת הקשר באתר נגיש וכולל תוויות (Labels) ברורות המשויכות לכל שדה, והנחיות למילוי במידת הצורך.
• שפה ותוכן: השתדלנו להשתמש בשפה פשוטה וברורה ככל הניתן.
• תאימות דפדפנים: האתר נבדק ותומך בגרסאות העדכניות ביותר של הדפדפנים הפופולריים: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ו-Microsoft Edge.

3. הסדרי נגישות פיזיים בסדנה ובמשרד

אנו מזמינים את לקוחותינו לבקר אותנו בתיאום מראש בסדנה ובמשרד הממוקמים בכתובת: . להלן הסדרי הנגישות במקום:

• חניה נגישה: במתחם קיימת חניה. לקוחות המגיעים עם רכב נכה מתבקשים ליצור קשר טלפוני טרם הגעתם, ואנו נדאג לשמור עבורם מקום חניה קרוב ונוח ככל הניתן לכניסה.
• דרכי גישה למבנה: הכניסה למשרד הינה נגישה, ללא מדרגות או מכשולים, ומאפשרת גישה נוחה למשתמשים בכיסאות גלגלים או עזרי הליכה אחרים.
• עמדת שירות נגישה: ניתן לקבל שירות וייעוץ בעמדה נגישה המאפשרת קשר עין נוח.
• שירותי נכים: במקום קיימים תאי שירותים נגישים ומאובזרים.
• סיוע והכוונה: צוות העובדים שלנו עבר הדרכה בנושא מתן שירות נגיש וישמח לסייע בכל שאלה או בקשה. ניתן לבקש עזרה מהצוות במילוי טפסים או בהכוונה במקום.
• חיות שירות: אנו מאפשרים כניסה למקום עם חיות שירות המיועדות לסייע לאנשים עם מוגבלות.

4. שירות לקוחות נגיש ודרכי פנייה חלופיות

אנו מציעים מגוון ערוצים לקבלת מידע ושירות, המאפשרים לכל לקוח לבחור את הדרך הנוחה ביותר עבורו:

• מענה טלפוני: ניתן ליצור עמנו קשר בטלפון 050-000-0000 לקבלת ייעוץ, הצעת מחיר ותיאום פגישות.
• תקשורת באמצעות וואטסאפ (WhatsApp): אנו זמינים למענה מהיר באמצעות אפליקציית וואטסאפ. ניתן לשלוח הודעות, תמונות ושרטוטים ישירות דרך הקישור באתר.
• טופס יצירת קשר באתר: הטופס המקוון זמין 24/7 ומאפשר פנייה מסודרת בכל עת.
• פגישה באתר הלקוח: עבור לקוחות שמתקשים להגיע אלינו, או עבור פרויקטים הדורשים זאת, אנו מציעים שירות של פגישת ייעוץ ומדידה באתר הלקוח (השירות ניתן באזור הדרום, בתיאום מראש).

5. פניות בנושא נגישות ומשוב

אנו ממשיכים במאמצים לשפר את הנגישות כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה, כולל אנשים עם מוגבלויות, לקבל את השירות הנגיש ביותר. אם נתקלת בקושי בגלישה באתר, בליקוי נגישות או שיש לך הצעה לשיפור, נשמח לקבל את פנייתך. אחריות על תחום הנגישות בחברה מוטלת על רכז הנגישות.

פרטי רכז הנגישות:

• שם: רכז הנגישות, סטודיו חומר חי
• טלפון ליצירת קשר: 050-000-0000
• דואר אלקטרוני: ניתן לפנות באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
• כתובת למשלוח דואר:

אנו מתחייבים לבדוק כל פנייה ביסודיות ולפעול לתיקון הליקויים בהקדם האפשרי.

6. חריגות ותוכניות עתידיות

חרף מאמצינו להנגיש את כלל התכנים, ייתכן ויתגלו חלקים או רכיבים באתר שטרם הונגשו במלואם, או שטרם נמצא להם הפתרון הטכנולוגי המתאים. אנו פועלים באופן מתמיד לאיתור וטיפול בליקויים אלו. כמו כן, תכנים שמקורם בצדדים שלישיים (כגון סרטונים המוטמעים מ-YouTube) אינם תמיד בשליטתנו המלאה. במקרים אלו, נפעל לספק חלופה נגישה ככל הניתן. אנו ממשיכים ללמוד את התחום וליישם שיפורים כחלק ממחויבותנו לנגישות.